No mundo competitivo da saúde, conquistar novos pacientes e fidelizar os existentes exige mais do que anúncios chamativos e estratégias de marketing elaboradas. A base para o sucesso está na experiência do paciente, e nesse quesito, a secretaria assume um papel fundamental. Seja ela apenas uma profissional que trabalha com você fazendo toda a parte administrativa e ainda atendendo e fazendo os agendamentos, ou uma equipe maior responsável por muitas tarefas do dia-a-dia da sua clínica.

Por que a equipe de secretaria é tão importante?

Primeira impressão:

A secretária é a porta de entrada da sua clínica. Sua cordialidade, profissionalismo e eficiência na comunicação causam a primeira impressão nos pacientes, que pode ser decisiva para a fidelização.

Eficiência na comunicação:

Ela é responsável por agendar consultas, confirmar horários, responder dúvidas e resolver problemas. Uma comunicação clara, precisa e empática garante um bom relacionamento com os pacientes e evita transtornos.

Imagem da sua clínica ou consultório:

A equipe de secretaria é a representação da sua marca, mesmo que você atenda sozinho em um consultório pessoal. Uma equipe organizada, educada e eficiente contribui para uma imagem profissional e positiva da clínica como um todo, e tem MUITO a ver com as sensações dos pacientes quando estão por aí.

Mas então meus anúncios podem não estar funcionando por conta da minha secretaria?

Investir em anúncios e estratégias de marketing é essencial para atrair novos pacientes ou reafirmar seu posicionamento com os que você já tem. No entanto, de nada adianta ter esse esforço se a experiência do paciente na clínica for negativa ou aquém a esperada (ou comunicada massivamente nas redes sociais, site e outros meios de comunicação). Uma equipe de secretaria despreparada pode frustrar os pacientes, levando-os a procurar atendimento em outro lugar.

Investir em treinamento:

Treinar sua equipe de secretaria é um investimento com retorno garantido. Uma equipe bem treinada garante:

Atendimento impecável:

As secretárias aprendem técnicas para se comunicar de forma clara, eficiente e cordial com os pacientes, tanto pessoalmente quanto por telefone ou e-mail.

Organização e produtividade:

As secretárias, ou a sua equipe de secretaria aprende a otimizar o tempo e as tarefas, evitando erros e agilizando o atendimento. Além disso, são também os maiores responsáveis em colocar em prática no dia-a-dia técnicas de atendimento pré e pós consulta, com agilidade, tecnologia, cuidado, sofisticação e toques únicos e necessários a cada clínica ou consultório de acordo com o seu posicionamento de mercado.

Satisfação dos pacientes:

Uma equipe eficiente e cordial contribui e muito para a fidelização dos pacientes e para a boa reputação da clínica. Por mais que você seja o melhor médico do mundo, ou a sua equipe profissional técnica seja a mais preparada e bem formada, não tem paciente que aguente longas demoras para resposta, mensagens mal criadas ou um atendimento longe do profissional.

Sabe aquela secretária que demora mais de 30 minutos para preencher uma ficha de paciente ou que pergunta tanto da vida pessoal achando que está sendo simpática que o paciente se sente constrangido? Então. É isso.

Aposte na PITO:

Sua clínica não é apenas um consultório, é uma marca. A equipe de secretaria é a linha de frente dessa marca, e o bom atendimento é um dos pilares para sustentação de um bom consultório ou clínica. Invista em treinamento e faça a diferença na experiência dos seus pacientes.

Entre em contato conosco para uma consultoria personalizada em Branding para sua clínica. Por aqui não paramos apenas nos anúncios e posts, como a maior parte dos nossos concorrentes fazem. Elaboramos um estudo aprofundado de mercado que comprova por que algumas estratégias precisam ficar mais em evidência de acordo com o perfil da sua clínica ou consultório, e te ajudamos a crescer com sustentação de MARCA. Isso quer dizer que te ajudamos a criar autoridade e mostrar que você é sim a referência na sua especialização, seja ela qual for.

Em nossos planos te acompanhamos de perto e inclusive conversamos e ajudamos no treinamento e direcionamento de sua equipe de secretaria, para que vocês consigam evoluir a longo prazo de maneira organizada e profissional, assim você foca em atender bem e de maneira pessoalizada cada paciente do início ao fim.

E se quiser já começar antes mesmo de falar conosco, já para chegar com as ideias organizadas por aqui, baixe nosso material para já mostrar para a sua secretaria nesse direcionamento. Acesse o link abaixo e baixe esse material gratuito:

Preencha para baixar seu Roteiro de atendimento para secretárias de consultórios e clínicas:

Sobre a PITO, quem somos?

Experiência de todos os setores para a sua clínica

Nossa agência tem como objetivo trazer transformações e resultados com criatividade. Nos cansamos de ver mais do mesmo por aí e com mais de 10 anos de experiência e passagens por 3 setores diferentes na gestão de marcas e estratégia, a PITO se especializou em analisar cada caso para trazer a melhor solução para médicos e clínicas que querem ter resultados mas sem parecer com todos os outros que estão por aí.

Como você quer ser diferente para seus pacientes, e inclusive cobrar mais, se você faz o mesmo que todo mundo?

Jaqueline Pivato

Founder

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