En el competitivo mundo de la atención médica, ganar nuevos pacientes y retener a los existentes requiere más que anuncios llamativos y estrategias de marketing elaboradas. La base del éxito reside en la experiencia del paciente, y en este sentido la secretaría juega un papel fundamental. Ya sea simplemente un profesional que trabaja con usted haciendo todo el trabajo administrativo y también asistiendo y programando citas, o un equipo más grande responsable de muchas de las tareas diarias de su clínica.

¿Por qué es tan importante el equipo de secretaría?

Primera impresión:

El escritorio es la entrada a su clínica. Su cordialidad, profesionalidad y comunicación eficiente causan la primera impresión en los pacientes, lo que puede ser decisivo para su fidelización.

Eficiencia de la comunicación:

Ella es responsable de programar citas, confirmar horarios, responder preguntas y resolver problemas. La comunicación clara, precisa y empática asegura una buena relación con los pacientes y evita inconvenientes.

Imagen de su clínica u consultorio:

El equipo de secretaría representa su marca, incluso si trabaja solo en una oficina personal. Un equipo organizado, educado y eficiente contribuye a una imagen profesional y positiva de la clínica en su conjunto, y tiene MUCHO que ver con cómo se sienten los pacientes cuando están allí.

¿Pero entonces mis anuncios podrían no funcionar debido a mi secretaria?

Invertir en publicidad y estrategias de marketing es fundamental para atraer nuevos pacientes o reafirmar tu posicionamiento con los que ya tienes. Sin embargo, de nada sirve hacer este esfuerzo si la experiencia del paciente en la clínica es negativa o inferior a la esperada (o comunicada masivamente en redes sociales, páginas web y otros medios de comunicación). Un personal de oficina no preparado puede frustrar a los pacientes y llevarlos a buscar atención en otro lugar.

Servicio impecable:

Formar a su equipo secretarial es una inversión con retorno garantizado. Un equipo bien formado garantiza:

Servicio impecable:

Las secretarias aprenden técnicas para comunicarse de forma clara, eficaz y cordial con los pacientes, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico.

Organización y productividad:

Las secretarias, o su equipo secretarial, aprenden a optimizar tiempos y tareas, evitando errores y agilizando el servicio. Además, también son los mayores responsables de poner en práctica en el día a día las técnicas de atención pre y post consulta, con agilidad, tecnología, atención, sofisticación y toques únicos necesarios para cada clínica u consultorio según su posicionamiento de mercado.

Satisfacción del paciente:

Un equipo eficiente y amigable contribuye en gran medida a la fidelidad de los pacientes y a la buena reputación de la clínica. Por más que seas el mejor médico del mundo, o que tu equipo técnico profesional sea el más preparado y capacitado, no hay paciente que pueda tolerar largas demoras en responder, mensajes mal elaborados o un servicio alejado del profesional.

¿Conoce esa secretaria que tarda más de 30 minutos en rellenar el formulario de un paciente o que pregunta tanto sobre su vida personal pensando que está siendo amable que el paciente se siente avergonzado? Entonces. Es eso.

Apuesta en PITO:

Tu clínica no es sólo un consultorio, es una marca. El equipo de secretaría es la primera línea de esta marca, y el buen servicio es uno de los pilares para sustentar un buen consultorio o clínica. Invierte en formación y marca la diferencia en la experiencia de tus pacientes.

Contáctenos para una consultoría de marca personalizada para su clínica. Aquí no nos limitamos a los anuncios y las publicaciones, como lo hacen la mayoría de nuestros competidores. Preparamos un estudio de mercado en profundidad que demuestra por qué algunas estrategias necesitan ser más destacadas según el perfil de tu clínica o consulta, y te ayudamos a crecer con el apoyo de BRAND. Esto significa que te ayudamos a crear autoridad y demostrar que eres el referente en tu especialización, sea cual sea.

En nuestros planes, te seguimos de cerca e incluso hablamos y ayudamos con la capacitación y dirección de tu equipo secretarial, para que puedas evolucionar a largo plazo de manera organizada y profesional, para que te concentres en atender bien a cada paciente y en de forma personalizada desde el principio hasta el final.

Y si quieres empezar antes incluso de hablar con nosotros, para llegar con las ideas aquí organizadas, descarga nuestro material para mostrárselo a tu secretaría en esta dirección. Accede al siguiente enlace y descarga este material gratuito:

Preencha para baixar seu Roteiro de atendimento para secretárias de consultórios e clínicas:

Acerca de PITO, ¿quiénes somos?

Experiencia de todos los sectores para tu clínica

Nuestra agencia tiene como objetivo traer transformaciones y resultados con creatividad. Nos cansamos de ver más de lo mismo por ahí y con más de 10 años de trayectoria y experiencia en 3 sectores diferentes en gestión y estrategia de marca, PITO se especializa en analizar cada caso para acercar la mejor solución a los médicos y clínicas que quieren tener resultados pero sin parecerse a los demás.

¿Cómo quieres ser diferente para tus pacientes, e incluso cobrar más, si haces lo mismo que todos los demás?

Jaqueline Pivato

Founder

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